公立醫(yī)院出招搶占涉外市場(chǎng)先機(jī)

所謂KTQ，是德國(guó)醫(yī)院透明管理制度與標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)。凡通過(guò)KTQ認(rèn)證的醫(yī)院，保險(xiǎn)公司可對(duì)其免除許多醫(yī)療費(fèi)支付的審查、審核程序。

佛山市婦幼保健院于11月5日成功通過(guò)KTQ認(rèn)證，意味著其管理和服務(wù)水平達(dá)到了國(guó)際水準(zhǔn)，到該院就診的外籍患者回國(guó)“報(bào)銷(xiāo)”醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)也更加便利。該院的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)KTQ認(rèn)證后，將會(huì)吸引更多的外籍患者到該院就診。

隨著越來(lái)越多的外企和外籍人士進(jìn)入佛山，他們的看病需求直接催生了佛山涉外醫(yī)療市場(chǎng)的興起。民營(yíng)醫(yī)院在嗅到商機(jī)后通過(guò)引進(jìn)外國(guó)醫(yī)療資源，搶占了涉外醫(yī)療的高端市場(chǎng)。公立醫(yī)院則是通過(guò)引進(jìn)國(guó)際性的醫(yī)院管理體系和標(biāo)準(zhǔn)，更好地為外籍患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)，為搶占涉外醫(yī)療市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

外籍患者就醫(yī)遇多種不便

來(lái)自加拿大的華裔澤凱因工作調(diào)動(dòng)，前些年攜家人來(lái)到佛山定居。他覺(jué)得佛山很適合居住，但遇到自己或者家人生病，每次在佛山的大醫(yī)院看病，都會(huì)讓他和家人覺(jué)得不習(xí)慣。

“醫(yī)院里總是排長(zhǎng)隊(duì)?！睗蓜P說(shuō)，雖然他會(huì)講中文，可免去語(yǔ)言不通的麻煩，但是到醫(yī)院看病，懂中文的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)并沒(méi)有給他帶來(lái)更多便利，因?yàn)獒t(yī)生很少向他解釋病情，跟醫(yī)生的交流也只有兩三分鐘?？墒?，澤凱在佛山又找不到專(zhuān)門(mén)為外籍人士服務(wù)的外資醫(yī)院。因此，每年的體檢和出現(xiàn)一些重大的疾病時(shí)，他和家人都會(huì)選擇去香港或者回加拿大就診。

而對(duì)于其他外資企業(yè)的外籍人士，語(yǔ)言不通的他們，就算有中國(guó)的同事或朋友陪同，一旦進(jìn)入人滿(mǎn)為患的大醫(yī)院，也是暈頭轉(zhuǎn)向。佛山某公立醫(yī)院的一名年輕醫(yī)生說(shuō)，實(shí)際上現(xiàn)在中國(guó)公立醫(yī)院里有海外背景、能說(shuō)流利英語(yǔ)的醫(yī)生越來(lái)越多，跟外國(guó)患者溝通基本上沒(méi)問(wèn)題。真正讓外國(guó)人對(duì)公立醫(yī)院卻步的是人滿(mǎn)為患和缺乏服務(wù)意識(shí)，尤其是低效和繁冗的就醫(yī)流程。

此外，更讓外籍患者頭疼的是，一般被派遣到中國(guó)外企的，大多數(shù)都是公司的管理人員，基本上都是由公司總部在中國(guó)境外的保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)。他們?cè)谥袊?guó)就醫(yī)需要保險(xiǎn)公司賠付時(shí)，需要寄往境外報(bào)銷(xiāo)，這其中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。若是到一些沒(méi)有開(kāi)展涉外醫(yī)療的醫(yī)院看病，產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用還有可能無(wú)法獲得保險(xiǎn)公司的認(rèn)可。

打造“國(guó)際范”的醫(yī)院提供高端服務(wù)

在佛山，近年來(lái)德國(guó)大眾等知名外企的進(jìn)駐，以及佛山新城中德工業(yè)服務(wù)區(qū)、中歐中心等機(jī)構(gòu)的設(shè)立，吸引了大批的歐洲以及其他地區(qū)的外籍人士來(lái)到佛山居住，外籍人士在佛山的就醫(yī)需求和“看病難”的現(xiàn)狀，直接帶動(dòng)了涉外醫(yī)療市場(chǎng)的興起。

佛山已有醫(yī)療機(jī)構(gòu)瞄準(zhǔn)涉外醫(yī)療的廣闊市場(chǎng)，在著力解決外國(guó)人“看病難”的同時(shí)，也在搶占涉外醫(yī)療的市場(chǎng)。有著靈活機(jī)制的民營(yíng)醫(yī)院往往走在前頭，而且走高端路線(xiàn)。

作為佛山目前規(guī)模較大的民營(yíng)醫(yī)院――禪城區(qū)中心醫(yī)院，于今年3月21日，成立了國(guó)際名醫(yī)醫(yī)學(xué)部，下設(shè)國(guó)際名醫(yī)骨科部、腫瘤部以及治未病養(yǎng)生中心，打造從診療延伸至健康管理的涉外醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)為國(guó)內(nèi)外人士提供高端定制的國(guó)際名醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。其中國(guó)際名醫(yī)骨科部是佛山首家引入外籍骨科專(zhuān)家的機(jī)構(gòu)，引進(jìn)了5名“洋醫(yī)生”長(zhǎng)期坐診，使該院在脊柱外科、小兒骨科治療、疼痛管理、膝關(guān)節(jié)外科、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)及功能康復(fù)治療等方面達(dá)到國(guó)際高度。與此同時(shí)，“國(guó)際名醫(yī)醫(yī)學(xué)部”還將通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌的商業(yè)保險(xiǎn)公司合作，為海內(nèi)外患者直接對(duì)接國(guó)際品牌商業(yè)保險(xiǎn)資源，為其客戶(hù)提供高端的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的“一站式”配套服務(wù)的平臺(tái)。

引進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)吸引外籍患者

作為公立醫(yī)院的佛山市婦幼保健院，從提高服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化服務(wù)流程方面入手，通過(guò)引進(jìn)國(guó)際知名的德國(guó)KTQ認(rèn)證體系，使醫(yī)院管理走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化，更好地為外籍人士提供物美價(jià)廉的醫(yī)療保健服務(wù)，同時(shí)也為搶占涉外醫(yī)療市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

今年3月底，佛山市婦幼保健院在佛山新城的中德服務(wù)區(qū)內(nèi)正式動(dòng)工新建佛山新的婦女兒童醫(yī)院。按照政府部門(mén)的規(guī)劃，新院將打造成一所國(guó)內(nèi)一流、設(shè)施一流、技術(shù)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院，除了為佛山市民服務(wù)外，還將為佛山新城的外籍人士提供更高質(zhì)量醫(yī)療保健服務(wù)。在此背景下，新院動(dòng)工之前的2014年6月，佛山市婦幼保健院就開(kāi)始引入德國(guó)醫(yī)療透明管理制度與標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（KTQ）質(zhì)量認(rèn)證體系，并于2014年11月21日與KTQ國(guó)際正式簽署了KTQ認(rèn)證協(xié)議。

專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)佛山市婦幼保健院本次KTQ創(chuàng)建工作的副院長(zhǎng)龐立靜表示，通過(guò)實(shí)施KTQ認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)，該院的醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量得到了升級(jí)和轉(zhuǎn)變。因?yàn)镵TQ最重要的標(biāo)準(zhǔn)是“以病人為中心”，所以醫(yī)院首先在優(yōu)化了門(mén)診流程和人性化服務(wù)方面著力，通過(guò)網(wǎng)站、宣傳折頁(yè)等形式向初診的患者提供清晰的就診指引，設(shè)立嬰兒護(hù)理床和哺乳區(qū)方便患者。還在藥品安全、醫(yī)療質(zhì)量管理和消防安全等方面的改進(jìn)上下足功夫。

凡是通過(guò)KTQ認(rèn)證的醫(yī)院，相關(guān)的國(guó)外保險(xiǎn)公司可對(duì)其免除許多醫(yī)療費(fèi)支付的審查、審核程序。因此，以后佛山市婦幼保健院除了可以為外籍患者提供問(wèn)診治療服務(wù)，還可以通過(guò)相關(guān)制度開(kāi)展外國(guó)人治療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。

■關(guān)注

佛山市婦幼保健院有望成為

國(guó)內(nèi)首家KTQ培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

據(jù)介紹，德國(guó)從2002年開(kāi)始推行KTQ認(rèn)證管理制度以來(lái)，全國(guó)1000多家綜合醫(yī)院都通過(guò)了KTQ認(rèn)證。從2005年起，KTQ認(rèn)證又向康復(fù)醫(yī)院、專(zhuān)科醫(yī)院推廣。目前德國(guó)、奧地利已經(jīng)有超過(guò)600家醫(yī)院通過(guò)評(píng)審，超過(guò)200家通過(guò)二次評(píng)審。KTQ認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)圍繞醫(yī)院“以病人為中心”，涉及六大方面的內(nèi)容：“以病人為中心”“以員工為導(dǎo)向”“安全”“溝通與信息管理”“醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)”“質(zhì)量管理”，共有25個(gè)子目錄內(nèi)容，31條核心標(biāo)準(zhǔn)和32條非核心標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)分為1413分。佛山市婦幼保健院本次以高分通過(guò)KTQ認(rèn)證，得到了KTQ專(zhuān)家組的一致好評(píng)。

龐立靜說(shuō)，目前，KTQ在中國(guó)尚無(wú)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。佛山市婦幼保健院本次高分通過(guò)KTQ的認(rèn)證，有望成為國(guó)內(nèi)第一家KTQ培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。屆時(shí)，不僅華南地區(qū)，對(duì)全國(guó)乃至港澳、東南亞地區(qū)有意申報(bào)KTQ認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有一定的輻射作用。